Педагоги-психологи
Мартьянова Е.В.,
Хохлова Л.И.
Предоставление информации
В
начале встречи консультант-психолог информирует клиента о времени прохождения
консультации (50 минут), об оплате за консультацию, о том, что возможно будет
необходимо несколько встреч.
Цели консультирования достигаются также
посредством предоставления клиенту информации: консультант высказывает свое
мнение, отвечает на вопросы клиента и информирует его о разных аспектах
обсуждаемых проблем. Информация связана с процессом консультирования,
поведением консультанта или условиями консультирования (место и время встреч,
оплата и т.п.)
Предоставление
информации в консультировании иногда бывает очень важным, поскольку клиенты
нередко задают консультанту самые разные вопросы. Особенно существенны вопросы,
за которыми кроется тревога клиента о своем будущем, здоровье, например: «сможем
ли мы иметь детей?», «наследуется ли рак?». Озадаченность клиентов значима не
сама по себе, а в контексте ее возникновения. На такие вопросы следует смотреть
серьезно и хорошо обдумывать ответы на них. Ни в коем случае нельзя превращать
вопросы в шутку и отвечать бессвязно или уходить от ответа. Ведь за вопросами
скрыты личные проблемы клиента с тревогами и страхами. Желательно проявлять
компетентность, что бы не утратить доверие клиента и не увеличить их тревогу.
Предоставляя информацию, консультант не
должен забывать, что клиенты порой спрашивают с целью устраниться от обсуждения
своих проблем и исследования самости. В действительности, однако, не трудно
отличить вопросы, указывающие на озабоченность клиента, от стремления
манипулировать консультантом с помощью выспрашивания.
Действия консультанта, при выдаче клиенту
информации
Информация
– это группа методов, в которых психолог высказывает пожелания, дает инструкции
(если бы я был на вашем месте, я бы…).
1. Рекомендации и инструкции следует давать осторожно.
2. Форма изложения должна быть доступна и не навязчива.
3. Необходимо избегать большого количества советов. Это способствуют
тому, что информация, полученная
клиентом, будет услышана.
4. Советы, высказанные нравоучительным тоном,
демонстрация превосходства над клиентом могут вызвать отторжение и неприятие,
как консультанта, так и представляемой им информации.
5. Клиенту предоставляется дополнительная возможность,
получение от психолога консультанта необходимых рекомендации в процессе
практического решения проблемы.
В конце встречи консультант – психолог
обговаривает дату, время, место и стоимость следующей консультации.
Упражнение на исследование темы: «Предоставление
советов»
Цель:
исследование тех ситуаций из повседневной жизни, в которых участники тренинга
предлагают другим людям советы.
Методика:
все участники разбиваются на пары и работают с опросником. После того, как все
будет сделано, участники образуют круг, идет обсуждение посвященное теме
предоставления советов в повседневной жизни.
Завершение: участникам предоставляется 5
минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения к другим участникам
группы и проговаривание всего того, что возникло в процессе выполнения
упражнения.
Опросник
·
Я часто даю
советы…
·
Я получил совет
от…
·
Сложнее всего мне
давать советы в отношении …
·
Я бы никогда не
дал совет в отношении ….
·
Когда речь
заходит о советах, я обычно….
·
Человеком,
который всегда давал мне хорошие советы, был….
·
На советы я
реагирую…
·
Когда другие люди
дают мне советы, я….
·
Я никогда не
сомневаюсь давая советы в отношении….
Предоставление
негативной информации
Цель: исследование ситуации, в которой необходимо
сообщить негативную информацию. Все участники разбиваются на пары и
отрабатывают следующие ситуации. Отслеживайте как свои реакции, так и реакции
партнера.
·
Вы менеджер,
отстраняющий от работы своего коллегу.
·
Вы преподаватель,
сообщающий ст4уденту об отчислении.
·
Вы работник
системы здравоохранения, который вынужден сообщить матери о том, что с их ребенком произошел несчастный случай.
·
Вы менеджер, наказывающий за провинность своего коллегу.
·
Вы преподаватель,
сообщающий аспиранту о провале его диссертации.
·
Вы работник ГАИ,
сообщающий хозяину автомобиля о том, что
автомобиль найден, но разбитый.
·
Вы учитель,
сообщающий родителю о том, что его сын разбил окно в учительской.
·
Вы декан,
сообщающий отцу о том, что его сын полгода назад бросил учёбу.
·
Вы директор магазина, сообщающий продавцу, что у
него большая растрата.
·
Вы воспитатель
детского сада, который сообщает
родителям о том, что с их ребёнком случилась травма, и он находится в больнице.
·
Вы сотрудник
полиции, который говорит вам о том, что вашу квартиру вскрыли и обворовали.
Опросник
- Я часто даю советы…
- Я получил совет от…
- Сложнее всего мне давать советы в отношении …
- Я бы никогда не дал совет в отношении ….
- Когда речь заходит о советах, я обычно….
- Человеком, который всегда давал мне хорошие советы,
был….
- На советы я реагирую…
- Когда другие люди дают мне советы, я….
- Я никогда не сомневаюсь, давая советы в отношении….
Предоставление негативной информации
·
Вы менеджер, отстраняющий от работы своего
коллегу.
·
Вы преподаватель, сообщающий студенту об
отчислении.
·
Вы работник системы здравоохранения, который
вынужден сообщить матери о том, что с их
ребенком произошел несчастный случай.
·
Вы менеджер,
наказывающий за провинность своего коллегу.
·
Вы преподаватель, сообщающий аспиранту о провале
его диссертации.
·
Вы работник ГАИ, сообщающий хозяину автомобиля о том, что автомобиль найден, но
разбитый.
·
Вы учитель, сообщающий родителю о том, что его
сын разбил окно в учительской.
·
Вы декан, сообщающий отцу о том, что его сын
полгода назад бросил учёбу.
·
Вы
директор магазина, сообщающий продавцу, что у него большая растрата.
·
Вы воспитатель детского сада, который сообщает родителям о том, что с их ребёнком
случилась травма, и он находится в больнице.
·
Вы сотрудник полиции, который говорит вам о том,
что вашу квартиру вскрыли и обворовали.
·
Вы менеджер, отстраняющий от работы своего
коллегу.
·
Вы преподаватель, сообщающий студенту об
отчислении.
·
Вы работник системы здравоохранения, который
вынужден сообщить матери о том, что с их
ребенком произошел несчастный случай.
·
Вы менеджер,
наказывающий за провинность своего коллегу.
·
Вы преподаватель, сообщающий аспиранту о провале
его диссертации.
·
Вы работник ГАИ, сообщающий хозяину автомобиля о том, что автомобиль найден, но
разбитый.
·
Вы учитель, сообщающий родителю о том, что его
сын разбил окно в учительской.
·
Вы декан, сообщающий отцу о том, что его сын
полгода назад бросил учёбу.
·
Вы
директор магазина, сообщающий продавцу, что у него большая растрата.
·
Вы воспитатель детского сада, который сообщает родителям о том, что с их ребёнком
случилась травма, и он находится в больнице.
·
Вы сотрудник полиции, который говорит вам о том,
что вашу квартиру вскрыли и обворовали.
Опросник
·
Я часто даю
советы…
·
Я получил совет
от…
·
Сложнее всего мне
давать советы в отношении …
·
Я бы никогда не
дал совет в отношении ….
·
Когда речь
заходит о советах, я обычно….
·
Человеком,
который всегда давал мне хорошие советы, был….
·
На советы я
реагирую…
·
Когда другие люди
дают мне советы, я….
·
Я никогда не
сомневаюсь,давая советы в отношении….
Опросник
· Я часто даю советы…
· Я получил совет от…
· Сложнее всего мне давать советы в отношении …
· Я бы никогда не дал совет в отношении ….
· Когда речь заходит о советах, я обычно….
· Человеком, который всегда давал мне хорошие советы,
был….
· На советы я реагирую…
· Когда другие люди дают мне советы, я….
· Я никогда не сомневаюсь,давая советы в отношении….
Опросник
· Я часто даю советы…
· Я получил совет от…
· Сложнее всего мне давать советы в отношении …
· Я бы никогда не дал совет в отношении ….
· Когда речь заходит о советах, я обычно….
· Человеком, который всегда давал мне хорошие советы,
был….
· На советы я реагирую…
· Когда другие люди дают мне советы, я….
· Я никогда не сомневаюсь,давая советы в отношении….
| 
